聚焦電梯售后六大問題
近年來，中國新梯銷量的快速增長，讓各大電梯制造企業(yè)大賺了一筆。然而，繁榮的市場背后仍然存在著隱憂，安全事故不斷上演。就目前電梯行業(yè)現(xiàn)狀來看，大多數(shù)廠家把銷售放在了第一目標，希望通過較大的產(chǎn)銷量來捍衛(wèi)自己的行業(yè)地位。對于后續(xù)的安裝維保卻很難引起重視，投入的精力少之甚少。
政府采購應重視售后服務浙江省舟山市招投標中心在保障房電梯項目招標中，加大了對安裝服務的重視。強調(diào)如果投標代理商沒有電梯安裝資質(zhì)，要求必須由廠家安裝，并把安裝服務分值提高到12分。基本所有項目要求中標供應商在當?shù)赜芯S保服務機構、有專業(yè)的維保人員、設有備品備件庫等。
一些電梯項目對售后服務響應時間也有明確規(guī)定，要求維修人員接到報修通知后，響應時間不超過半個小時。維修人員在12小時內(nèi)不能排除故障時，中標單位應負責聯(lián)系生產(chǎn)廠家技術人員到現(xiàn)場排除故障。
在電梯銷量快速增長的情況下，加快服務網(wǎng)點建設，培養(yǎng)更多的電梯安裝服務人才是目前電梯制造廠家面臨的兩大重任。業(yè)內(nèi)人士表示。
企業(yè)不應讓服務與銷售脫節(jié)
對于那些有一定責任感的廠家而言，他們也意識到了保證電梯安全才是他們的首要任務，紛紛表示將放緩腳步，不能讓服務與銷售脫節(jié)，要加強服務隊伍建設，提高服務質(zhì)量。分析近兩年發(fā)生的安全事故，雖然大部分事故跟制造廠家沒有直接關聯(lián)，但從媒體報道的角度來看，大多數(shù)會把矛頭指向生產(chǎn)廠家，最后傷害的是品牌制造商。
事故頻發(fā)引起了廠家對維保服務的深入思考，倒逼廠家開始重視售后服務。長遠分析，如果制造廠家能夠承擔起更多的維保業(yè)務，無疑會形成一個多贏的局面。一方面，廠家對自己的產(chǎn)品更了解，維保起來更得心應手，即使電梯某部件損壞需要更換，廠家也能及時提供，從響應速度和服務質(zhì)量上看，廠家比維保公司都會占有優(yōu)勢，電梯安全將更有保障;另外，廠家更會注重自己的品牌形象，在維保過程中遇到任何問題，都會想盡辦法第一時間解決，避免給品牌帶來負面影響，而維保公司完全以賺錢為目的，很難做到這一點。(政采信息)
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